Insbesondere der DHL-Chatbot ist mit komplexen Fragen, z.B. Sie können die DHL Hotline anrufen, das Online-Kontaktformular nutzen oder sich über soziale Medien melden. Was Sie ganz konkret tun können, sollte im Einzelfall geprüft werden.
Bleiben Sie hartnäckig und lassen Sie sich nicht einschüchtern, auch wenn man den Eindruck hat, gegen eine Wand zu reden.
Oder beschweren Sie sich bei der Bundesnetzagentur. Servicefrage
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Nach unseren Erfahrungen ist der DHL-Kundenservice je nach Situation unterschiedlich effektiv.
Die Wartezeit bei Sonderrufnummern, die pro Minute abgerechnet werden, muss vollständig kostenfrei sein. Teils führen auch technische Schwierigkeiten dazu, dass Verbraucherinnen und Verbraucher das Unternehmen nicht erreichen können. Auf diese Weise kann eine individuelle Beurteilung erfolgen.
Nicht immer bekommen sie die Hilfe oder die Informationen, die sie brauchen. Schnell Hilfe zu bekommen, ist einfach.
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Über den Facebook-Messenger oder gar per Email kann man Sie auch nicht erreichen. Mehr Informationen finden Sie in unserem Ratgeber zur Nachforschung. Eine einfache Methode ist das Online-Kontaktformular. Dabei zeigten sich 3 Kernprobleme für Verbraucherinnen und Verbraucher, die im Folgenden beschrieben werden.
Kundenservice nicht erreichbar
In manchen Fällen scheitert die Kontaktaufnahme bereits an der Suche der Kontaktdaten.
Denken Sie über alternative Anbieter nach, falls DHL nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Das Wichtigste in Kürze
Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem.
Eine Ausnahme sind beschädigte Pakete. Für sie hat DHL einen entscheidenden Rat.
Auf der Facebook-Seite von DHL teilt eine Kundin zuletzt ihr Leid: „Ich weiß aktuell nicht, wie ich DHL noch erreichen soll. Es darf nur der Zeitraum abgerechnet werden, in dem der Anrufer tatsächlich mit einem Mitarbeiter gesprochen hat.
Sie berichten von:
Absprachen nicht eingehalten
Doch auch wenn Verbraucherinnen und Verbraucher Kontakt zum Kundenservice ihres Vertragspartners hergestellt haben, heißt das nicht, dass ihr Problem auch gelöst wird.
Um einen Beweis zu haben, sollten Sie dies unbedingt per Einwurf-Einschreiben tun.
Hinweise zum Tool
Schlecht oder gar nicht funktionieren:
Heben Sie anschließend beide Belege, sowohl den Einlieferungsbeleg, wie auch den Zustellungsbeleg der Sendungsverfolgung (Screenshot machen!) gut auf. Der Chatbot kann oft schon viele Fragen beantworten. Wunschtag löschen, Filialumleitung stoppen)
Gut funktionieren:
Nutzer berichten im Paketda-Forum gelegentlich, dass der DHL-Kundenservice das Gespräch beendet, wenn eine Reklamation zu kompliziert ist.
Sie können den telefonischen Kundenservice, Online-Formulare oder die DHL-App nutzen. Wenn Sie nicht weiterkommen, holen Sie sich Hilfe bei der Verbraucherzentrale!
Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit! Gern können Sie Ihre Erfahrungen oder Ihre Beschwerde über Unternehmen Produkte oder Anbieter über unser Kontaktformular anbringen.
Kundenservice - häufige Fragen und Antworten
Weitere häufige Fragen zu Problemen beim Kundenservice beantworten wir hier.
Wo finde ich auf der Internetseite eine E-Mail-Adresse oder Hotline?
Öffnen Sie das Impressum.
„Bei Fragen zu einer Sendung besuche uns mit der Sendungsnummer gern im Facebook-Chat.“
Dieser ist auf der Homepage von DHL zu finden und ist wochentags von 8 bis 20 Uhr sowie samstags von 8 bis 16 Uhr erreichbar.
Sie können DHL auch auf folgenden Wegen kontaktieren:
Obige Kontaktwege sind für einfache Anfragen geeignet oder wenn Sie eine schnelle, erste Einschätzung erhalten möchten.
Nutzen Sie im ersten Schritt chatbot-marie.dhl.de, da dort mit etwas Aufwand sogar echte Mitarbeiter verfügbar sind. Dies könnte daran liegen, dass die Mitarbeiter hauptsächlich für Standardfälle geschult sind. Anschließend kann der Brief versandfertig gemacht werden. Die Standardpaket-Hotline ist leicht zu erreichen. Unsere Musterbriefe helfen Ihnen dabei.
Unser interaktives Musterbrief-Tool begleitet Sie Schritt für Schritt bei der Erstellung des Schreibens.
Können Sie ein Problem mit DHL nicht telefonisch lösen, empfehlen wir eine schriftliche Kommunikation mit dem Kundenservice. Wenn Sie unsicher darüber sind, welche Rechte Sie haben und wie Sie diese durchsetzen können, ist es meist schwieriger, sich gegen einen Anbieter zu wehren.